Isabelle Soares

SLA em risco

+558694533207

quinta-feira, 07/05/2026

Agente

Karoline Castelo: Depois que vc analisar é preciso nesse caso, remover o pacote da MAX e adicionar o da Paramount e depois o da Max

14:12

Agente

Karoline Castelo: Sempre precisa ser adicionado o pacote da Watch - Paramount primeiro e depois da Max

14:12

Agente

14:13

Agente

Karoline Castelo: Você vai em Pacotes> Ações> Forçar Remoção

14:13

Agente

Karoline Castelo: Depois adiciona o pacote Watch | Paramount (R$ 0,00) e em seguida o pacote Watch - HBO MAX (R$ 0,00)

14:14

Agente

Karoline Castelo: Aí você mesma pode fazer.

14:15
14:22

Deu certo agora

14:23

Agente

14:24
14:25

Agente

Karoline Castelo: Além de adicionar o pacote clique em Enviar para o e-mail

14:25

Nos dois né?

14:25

Agente

Karoline Castelo: Cliente vai receber via e-mail um link de ativação do Cadastro na WATCH

14:25

Agente

Karoline Castelo: Sim

14:25

Só isso?

14:28

Olá, tudo bem?! 🧡💙🚀 Nesse momento não estou em horário de atendimento. 🙂 Caso o seu assunto seja técnico ou de conexão com a internet, não se preocupe! Basta entrar em contato pelo nosso canal de atendimento e falar com a nossa central de Atendimento. É 24 horas! Se liga no nosso DiskMega💙 (ligação). 0800 042 0428 ☎️ Se preferir, clica no link: https://wa.me/558922210068 que vou te redirecionar para o nosso atendimento.

15:04

Agente

Aí você verifica com cliente se deu certo

15:05

Agente

Sim

15:05

Tá bem

15:06

Obrigada!

15:06

Só mais uma solicitação, Não estou conseguindo logar no Matrix, consta "agente já está logado"

15:06

Está assim desde ontem, já alterei senha, e mesmo assim não entra

15:07

Agente

Karoline Castelo: Boa tarde! Quando retornar do almoço tenta entrar na matrix

16:52

Boa tarde! Deu certo, obrigada.

18:12
terça-feira, 12/05/2026
Atendimento encerrado por Karoline Castelo
terça-feira, 14/07/2026

Olá, bom dia! Vocês conseguem desabilitar o envio dos lembretes de vencimento dos boletos dessa cliente? (75439) BENEDITA FERREIRA DA SILVA

13:17

Ela é idosa e fez um auê aqui na loja porque recebeu a mensagem mesmo após o pagamento do boleto

13:17

Toda a situação foi explicada em loja, mas enfim kkk

13:18

Karoline Castelo

Bom dia!

13:22

Karoline Castelo

Mensagem apagada

13:23

Karoline Castelo

Mensagem apagada

13:23

Karoline Castelo

Mensagem apagada

13:23

Karoline Castelo

Mensagem apagada

13:23

Karoline Castelo

Mensagens erradas

13:24

Karoline Castelo

kkkk

13:24

Imaginei 😂

13:24

Karoline Castelo

Tem como

13:25

Está bem, obrigada! Valida comigo quando realizar, por favor

13:27
quinta-feira, 16/07/2026

Boa tarde

18:56

Não consigo acessar

18:56

Boto a mesma senha de acesso ao Hubsoft, mas dá como inválida

18:57

Karoline Castelo

Boa tarde!

19:05

Karoline Castelo

Quem lhe falou que é o mesmo acesso do Hubsoft?

19:06

Karoline Castelo

Não é o mesmo acesso.

19:06

Karoline Castelo

Por gentileza, entra em contato com RH.

19:06

Foi o que disseram no grupo dos atendentes...Mas vou entrar com o RH aqui então, obrigada!

19:07

Karoline Castelo

Pois não é não kkk

19:09

Karoline Castelo

Informação errada

19:09

Karoline Castelo

O acesso que é o mesmo do Hubsoft é o TecHub

19:09

👍🏼

19:11