⚠️ Escolha uma das opções: 1.🥰- Vendas 2.📋- Suporte Técnico 3.🤓- Administrativo 4.🥺- Reclamações e Sugestões 5.😍- Elogios 6.🚪- Sair

Com qual equipe deseja atendimento? 😊

Lembre-se, estou sempre aprendendo, então algumas respostas podem não estar 100%.

Sua privacidade é super importante, então evite compartilhar dados pessoais, ok?

Como posso te ajudar hoje? 😄

Caso prefira, você também pode nos enviar um áudio que compreenderemos. 😁

Para ajustar a fila de timeout no fluxo, você precisa configurar o tempo de espera em minutos para que o cliente responda a uma pergunta. Caso o cliente não responda dentro desse período, o atendimento será encerrado. É aconselhado sempre definir esse tempo na plataforma.

Consegui te ajudar com sua dúvida? 😊

🤓 Vou mandar uma cópia lá no seu 📧 e-mail.

⏳ Aguarde mais um momento que estou transferindo você para um de nossos especialistas. 🚪 SAIR: Caso deseje finalizar seu contato, é possível fazê-lo a qualquer momento apenas digitando #sair

Henlinson Lima - Suporte: Quando você diz timeout, seria o tempo para o atendimento ser encerrado por inatividade?

Henlinson Lima - Suporte: Para configurar transferência por timeout, use o campo Tempo de espera nos componentes do Flow: Solicitar Dados, URA e URA Dinâmica: defina o tempo em minutos e conecte a saída ?Tempo de espera? ao destino desejado, como uma fila de Serviço. Se não conectar, o atendimento será encerrado por inatividade. Intenção (Bot IA): defina o Tempo de Espera e selecione diretamente o componente para onde o cliente será redirecionado após o timeout. Atendimento humano: se o objetivo for colocar em pendência um atendimento após determinado período sem resposta do cliente, utilize Pendência Automática, disponível em Serviços > Serviços.

Henlinson Lima - Suporte: Karolina no caso o atendimento foi direcionado para a fila correta, e como você mesma disse, por não haver agentes disponíveis ele foi transferido para o plano b da sua operação. Isso acontece devido a regra de transbordo ativada no seu serviço. Você pode desativar essa regra. Porém vai ficar sem plano b. E caso não haja agentes logados naquela fila o atendimento vai ficar preso esperando alguém logar nessa fila.

Henlinson Lima - Suporte: Ajudo em algo mais?

Henlinson Lima - Suporte: Karoline, continua por aí? Podemos dar continuidade ao atendimento?

Henlinson Lima - Suporte: Karoline, continua por aí? Podemos dar continuidade ao atendimento?

Henlinson Lima - Suporte: Karoline, seu atendimento de protocolo 4147000000315463 foi finalizado por inatividade. Mas não se preocupe, caso tenha outra dúvida ou precise de ajuda, estamos à disposição. Até mais! 😁

Prezado(a), Boa tarde. Valorizamos sua opinião! Por favor, reserve um momento para participar de nossa pesquisa de satisfação referente ao seu atendimento de protocolo 4147000000315463. Seu feedback é fundamental para melhorarmos nossos serviços.

Como você define o atendimento realizado por nosso atendente?

Olá, parece que não foi possível participar da nossa pesquisa agora, portanto ela será encerrada. Caso deseje falar conosco e compartilhar sua opinião, será um prazer te escutar. Até mais!