Visão geral

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Relatórios detalhados Abrir atendimentos

Mensagens

614

319 recebidas e 253 enviadas

Novos atendimentos

37

31 novos contatos

Resolvidos

45

65 ainda em aberto

Primeira resposta

49 min

Média após a primeira mensagem

SLA em risco

65

38 aguardando distribuição

Taxa de resposta

79%

1 canais conectados

Volume de mensagens

Recebidas e enviadas no período selecionado

Recebidas Enviadas

Status atual

Distribuição da carteira de atendimentos

386atendimentos

Horários de maior movimento

Concentração de mensagens por hora

Uso de mídia

Arquivos recebidos e enviados

Imagens48

Áudios21

Documentos18

87 mensagens com mídia no período

Carga por fila

Atendimentos ativos neste momento

Saúde das filas

Distribuição e pontos de atenção por setor

Fila	Ativos	Resolvidos	SLA em risco	Total
TI	65	27	65	92

Desempenho por agente

Atendimentos atribuídos e em andamento

DA

Danny Sullivan

0 ativos · 19 resolvidos

19

NÃ

Não atribuído

40 ativos · 8 resolvidos

48

KA

Karoline Castelo

16 ativos · 0 resolvidos

16

RA

Raniere

5 ativos · 0 resolvidos

5

FE

Fernando

2 ativos · 0 resolvidos

2

DI

Dieyson

1 ativos · 0 resolvidos

1

TH

Thiago

1 ativos · 0 resolvidos

1

Volume por canal

Participação de cada conexão WhatsApp

Setor

319 recebidas · 253 enviadas

614