Relatórios operacionais

Analise volume, SLA, filas, agentes, canais e comportamento de atendimento.

Abrir atendimentos

Mensagens

3.408

1.813 recebidas e 1.438 enviadas

Novos atendimentos

115

63 novos contatos

Resolvidos

126

65 ainda em aberto

Primeira resposta

388 min

Média após a primeira mensagem

SLA em risco

65

38 aguardando distribuição

Taxa de resposta

79%

1 canais conectados

Volume de mensagens

Recebidas e enviadas no período selecionado

Recebidas Enviadas

Status atual

Distribuição da carteira de atendimentos

386atendimentos

Horários de maior movimento

Concentração de mensagens por hora

Uso de mídia

Arquivos recebidos e enviados

Imagens270

Áudios131

Documentos66

467 mensagens com mídia no período

Carga por fila

Atendimentos ativos neste momento

Saúde das filas

Distribuição e pontos de atenção por setor

Fila	Ativos	Resolvidos	SLA em risco	Total
TI	65	89	65	154

Desempenho por agente

Atendimentos atribuídos e em andamento

DA

Danny Sullivan

0 ativos · 60 resolvidos

60

NÃ

Não atribuído

40 ativos · 23 resolvidos

63

KA

Karoline Castelo

16 ativos · 6 resolvidos

22

RA

Raniere

5 ativos · 0 resolvidos

5

FE

Fernando

2 ativos · 0 resolvidos

2

DI

Dieyson

1 ativos · 0 resolvidos

1

TH

Thiago

1 ativos · 0 resolvidos

1

Volume por canal

Participação de cada conexão WhatsApp

Setor

1813 recebidas · 1438 enviadas

3408