Incidente Massivo

Resolvido

120363026398505797@g.us

quinta-feira, 23/04/2026

Suporte N2

Bom dia! Situação: Rotas Atenuadas OLT/Cidade: Picos NK Protocolo: 074726113104924885 ============================ Data da Ocorrência: 23/04/2026 Hora da ocorrência: 10:40 Quantidade de clientes: 177 ============================ Slot/Pon afetados: 1/16 até 2/11 ============================ Rota/CTO: R-16 até R-27 Bairro: Bomba, Ipueiras, UMARI, LAGOA COMPRIDA e SAO JOSE

13:50

Suporte N2

Tivemos uma grande atenuação em alguns pons do slot 2, atenuaram 177 clientes, onde alguns estão fora e outros com sinal péssimo.

13:51

GCassiano GrupoM+

Quanto tempo o reparo ?’

13:53

Suporte N2

Aguardando um retorno da equipe de infra.

13:53

GCassiano GrupoM+

@Pedro Klécius

13:54

GCassiano GrupoM+

177 clientes em picos 🚨

13:54

Pedro Klécius

Ok

13:57

Lazaro Pascoal Corporativo

20 minutos a equipe tá no local.

13:58

Lazaro Pascoal Corporativo

Bom dia a todos

13:58

Lazaro Pascoal Corporativo

@Luis Fernandes vai nos atualizar.

13:58

Lazaro Pascoal Corporativo

@Marcelo Meneses - NOC quantos clientes estão off?

13:59

Suporte N2

Estou filtrando aqui, pois são uns em cada pon.

14:07

Suporte N2

Tinham ficado 30 clientes fora no total.

14:11

Suporte N2

Mas a equipe infra já identificou a situação e resolveu

14:11

Suporte N2

Já estão normalizando

14:12

Luis Fernandes

14:12

Luis Fernandes

Bom dia prezados, situação de Picos foi nessa CEO. Conseguimos ajustar o cabo e os tubos, vamos agendar um reparo em JM para refazer a CEO

14:12

GCassiano GrupoM+

fixacao mal feita , cabo torceu ?

14:14

Luis Fernandes

Sim

14:22

Suporte N2

Só atualizando as informações: Ficaram 158 atenuados no momento do evento. Os offs foram 29

14:52

Suporte N2

No momento situação resolvida, pendente somente a atuação para refazer a CEO, onde será feita em uma JM na madrugada.

14:55
sexta-feira, 24/04/2026

Alisson

SITUAÇÃO: ROMPIMENTO OLT / CIDADE: COLINAS PROTOCOLO: 074726114030047832 ============================ DATA DA OCORRÊNCIA: 24/04 QUANTIDADE DE CLIENTES AFETADOS: 20 ============================ SLOT / PON AFETADOS: 1/1 ROTA: R-2 / CTO 03, CTO 05, CTO 06, CTO 07 Bairro: CENTRO CLIENTES EXEMPLO: (71954) EVA ALVES CORREIA DE OLIVEIRA (58321) JOSE ALVES DE SOUSA NETO (59476) ANA TERESA DE SOUSA VIEIRA

06:02
domingo, 26/04/2026

Suporte N2

Estamos com a olt de Pimenteiras indisponível, já temos uma equipe a caminho!

17:13

Suporte N2

Situação: OLT Indisponível OLT/Cidade: Pimenteiras-HW Protocolo: 074726116141818714 ============================ Data da Ocorrência: 26/04/2026 Hora da ocorrência: 14:14 Motivo de abertura: clientes off Quantidade de clientes afetados: 212 ============================ Slot/Pon afetados: Todos ============================ Rota/CTO: POP

17:18

Suporte N2

Normalizado!

18:32
segunda-feira, 27/04/2026

Suporte N2

Bom dia! SITUAÇÃO: Rompimento OLT / CIDADE: Picos-NK PROTOCOLO: 074726117074357230 ============================ DATA DA OCORRÊNCIA: 27/04/2026 HORA DA OCORRÊNCIA: 04:23 QUANTIDADE DE CLIENTES AFETADOS:40 ============================ SLOT / PON AFETADOS: 5/7 e 5/8 ROTA: R71 e R72 C02, 05, 08 Bairro: CENTRO, BOMBA ============================ Ex1:(16928) MARIA DA PAIXÃO SANTOS Ex2:(53358) WILLIANE ANDRADE ARAUJO Ex2:(65002) NATANAEL DE FREITAS SALES

10:45

GCassiano GrupoM+

Já tem técnico lá ?

10:48

Suporte N2

Equipe sendo acionada.

10:49

Pedro Klécius

Falha ocorreu 04:23 e equipe ainda não foi acionada ?

10:54

Marcelo Meneses - NOC

Bom dia. Estou validando com equipe, mas aparentemente foi Los após uma falha de energia. Pela manhã foi entrado em contato com alguns clientes para validar se já estavam com energia.

11:01

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