Hubsoft

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quinta-feira, 13/08/2026

Não deixe para o último dia!

12:34

Conte com o Hubinho!

12:34

✅ Já identifiquei o seu cadastro! Está em nome de MEGA TELEINFORMATICA LTDA.

12:34

Com qual setor da HubSoft você deseja conversar?: 1. Suporte 2. Comercial 3. Administrativo Hubsoft 4. Implantação de Novo Sistema 5. Infra / Redes / Sistema (Lentidão ou sem acesso)

12:34

Karoline Castelo

1

12:34

Qual a sua dúvida principal?: 1. App do Cliente 2. Atendimento e OS 3. Financeiro 4. CRM e Prospecto 5. Estoque 6. Mapeamento 7. Fiscal 8. Outros 9. Voltar ao Menu Principal

12:34

Karoline Castelo

3

12:35

🙌 Prontinho Karoline, já te encaminhei para a fila de atendimento, enquanto aguarda, segue a documentação completa da nossa wiki sobre o assunto escolhido: https://wiki.hubsoft.com.br/pt-br/modulos/perguntas-frequentes#app-do-cliente Já já um atendente disponível irá conversar com você. Se já quiser, pode ir adiantando o assunto, enviando suas mensagens abaixo. 😉

12:35

Karoline Castelo

Bom dia! Estamos com uma situação, de exclusão de boletos e mesmo assim o cliente consegue realizar o pagamento

12:35

Olá Karoline, eu sou Hemilly Camargos e irei iniciar seu atendimento! Como posso ajudar?

12:36

Karoline Castelo

A situação macro é a seguinte: Os clientes ainda estão tendo acesso para pagar boletos cancelados/excluídos. Essa situação gera no sistema duplicidade de boletos, ficando o registro de um pago e o outro em aberto para o cliente. Situação que a Kaline sinalizou: Dat a: 25/11/2025 Cliente: (60168) DAMASIO DISTRIBUIDORA DE MOTOPECAS DE IMPERATRIZ LTDA Situação: (B2B) Foi gerado uma fatura manual e automática para o cliente, logo após, foi excluída uma das faturas. Mesmo assim, o cliente realizou o pagamento da fatura excluída e a outra fatura ficou constando como débito em aberto para o cliente. Situação que a Dayse sinalizou: Dat a: 15/07/2026 Cliente: (59677) LUCAS ANTENOR DE SOUSA LIMA Situação: (B2C) Quando é feito a renegociação com um cliente, ele tem um prazo de 2 dias para pagar, caso não pague, existe uma automação para a renegociação ser cancelada. Porém, tem ocorrido do cliente ainda está tendo acesso a pagar a fatura depois do prazo (D+2). Outro caso parecido ocorreu com a cliente: (63527) MARIA DA CRUZ DE LIMA VELOSO Isso tem acontecido tanto para o Banco Itaú (B2C) quanto para o Safra (B2B).

12:36

Karoline Castelo

Base da Megalinktelecom

12:36

Bom dia, Karoline!

12:41

Como vai?

12:41

Irei validar, um momento.

12:41

Karoline, referente ao cliente: (60168) DAMASIO DISTRIBUIDORA DE MOTOPECAS DE IMPERATRIZ LTDA qual seria a cobrança cancelada que o cliente ainda assim conseguiu efetuar o pagamento, por gentileza?

12:44

Karoline Castelo

um momento

12:57

Claro!

13:00

Karoline Castelo

Desconsidere esse (60168) DAMASIO DISTRIBUIDORA DE MOTOPECAS DE IMPERATRIZ LTDA

13:03

Karoline Castelo

Considere os outros

13:03

Certo, irei dar continuidade nos demais

13:03

Um momento, irei verificar e já lhe informo.

13:04

Karoline, referente ao cliente (59677) LUCAS ANTENOR DE SOUSA LIMA poderia me encaminhar também qual seria a cobrança que foi cancelada após o prazo de 2 dias e foi possível pagar?

13:12

Karoline Castelo

13:19

Karoline Castelo

Cobrança de ID 2947287

13:19

Certo, um momento.

13:21

Karoline, muito obrigada por aguardar! No caso, o que ocorre é que, quando é feita a renegociação na cobrança e, por algum motivo, ela é cancelada, a fatura em si volta a ficar ativa com o valor da cobrança com juros e multas.

13:33
0:00
13:34

Karoline Castelo

Um momento

13:39

Tudo bem.

13:39

Karoline Castelo

14:22

Karoline Castelo

A gente está entendendo que o cliente está conseguindo pagar a renegociação e não a fatura

14:23

Karoline Castelo

O cliente pagou a renegociação, pois se fosse juros e multas tinha sido um valor maior

14:25

Um momento.

14:26

Karoline Castelo

A data do cadastro da renegociação foi dia 15/07/2026 12:00 e o cliente conseguiu pagar em 04/08/2026

14:27

Um momento, por gentileza.

14:27

Karoline Castelo

Certo

14:46

Karoline Castelo

Algum retorno?

15:05

image.png

15:07
0:00
15:08

Karoline Castelo

consegue me mostrar o histórico do dia que foi cancelado?

15:25

Olá Karoline, tudo bem? Meu nome é Gabriele Miranda, irei dar continuidade em nosso atendimento a partir de agora.

15:27

O único histórico que temos, seria este mesmo.

15:28

Karoline Castelo

pode me encaminhar a imagem com cancelamento?

15:28

Qual imagem, seria?

15:29

Nosso chat é programado para encerramento automático após 20 minutos sem resposta, durante o horário de almoço. Abaixo vou enviar uma avaliação, para que seja respondida. E caso seja necessário tirar alguma outra dúvida, basta entrar em contato conosco novamente que estaremos à disposição. Desde já agradecemos! 😀

15:55

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15:55

Muito obrigado! Estaremos sempre buscando evolução para ajudar você da melhor forma possível!

16:25

Seu feedback já foi enviado para a nossa equipe! Até mais! 🥰 Seu atendimento de número #410195 foi finalizado!

16:25
quarta-feira, 19/08/2026
Atendimento encerrado por Fernando em 19/08/2026 às 14:01:58

Atendimento encerrado. Use “Iniciar novo atendimento” para abrir uma nova conversa com este contato.